מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות באתר "פטפוינט"

***הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד***

מתחת לגיל 18? אנא היוועץ במבוגר לפני השימוש באתר וקריאת מדיניות זו.

א.      כללי

1.       חברת אניפט בע"מ (להלן: "פטפוינט" או "החברה") מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, לרבות הצרכנים והמבקרים בסניפי רשת אניפט (להלן: "החנויות" או "הסניפים"), משתמשים באתר האינטרנט שבבעלותה ובניהולה, שכתובתו www.petpoint.co.il , משתמשים בשירותים השונים המוצעים באמצעותו ובפלטפורמות דיגיטליות נוספות שמפעילה החברה או מי מטעמה, כולל יישומון אניפט לסלולר (להלן יחד: "האתר"), וכן חברי מועדון הלקוחות של אניפט (להלן יחד: "המשתמשים" ו/או "הלקוחות").

2.       מטרת מדיניות פרטיות זו והתנאים המפורטים בה הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה על ידי משתמשיה בעת הגלישה ושימוש באתר, הרישום וההצטרפות למועדון, ו/או הרשמה לניוזלטר, ו/או לצורך ביצוע רכישות והזמנות באתר או בחנויות, ו/או בעת מסירת מידע במסגרת מבצעים, הטבות וקמפיינים הכוללים איסוף מידע ממשתמשים וכן את האופן שבו מבצע המשתמש שימוש בתכנים, המצויים באתר ו/או הקשורים במועדון הלקוחות ו/או בניוזלטר ו/או במבצעים ובקמפיינים אליהם נחשף באמצעות כל אלו וכיוצ"ב.

3.       תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן, מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

4.       החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות שלה, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתר. שימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בו, ויעיד על הסכמתך לשינויים בה – על כן החברה ממליצה לעיין במדיניות זו מעת לעת.

5.       השימוש באתר מותנה בהסכמתך למדיניות זו, לתנאי השימוש ולתקנון. בעצם השימוש והצפייה באתר ו/או בהעברת כל מידע לאניפט במסגרת האתר, וכחלק מהצטרפות למועדון הלקוחות, המשתמש מאשר כי קרא את תנאים אלה והוא מסכים לאמור בהם.

ב.      מסירת מידע לפטפוינט

6.       פטפוינט עשויה לאסוף ולשמור כל מידע אודות גולשי ומשתמשי האתר שהועבר על ידם או שנאסף על ידה כתוצאה ו/או בקשר עם שימוש באתר, וההצטרפות למועדון הלקוחות, כמפורט במדיניות זו.

7.       חלק מהשירותים ו/או מההטבות, הניתנים במסגרת האתר ו/או במסגרת אמצעי המדיה החברתית השונים, כגון: פייסבוק, אינסטגרם, WhatsApp וכיוצ"ב (להלן: "אמצעי מדיה חברתית") ו/או במסגרת הצטרפות למועדון הלקוחות, ביצוע רכישות והזמנות באתר או בסניפים ו/או הרשמה לניוזלטר ו/או במסגרת מבצעים וקמפיינים מסוימים, טעונים מסירת מידע אישי, כדוגמת: שם, כתובת, דרכי התקשרות, לרבות טלפון וכתובת הדואר האלקטרוני. מובהר כי המשתמש אינו מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונו ובהסכמתו החופשית. אולם, מסירת חלקם מחייב, במובן שבו ללא מסירתם ייתכן והמשתמש לא יוכל לבצע פעולות שונות באמצעות האתר ו/או להשתתף בפעילויות שונות המוצעות בו ו/או לקבל הטבות המותנות במסירת הפרטים. לדוגמה, ללא מסירת כתובת הדוא"ל שלך, לא תוכל לקבל את הניוזלטר של החברה ו/או להצטרף למועדון הלקוחות שלה (ובתוך כך, גם לזכות בהטבות שונות ממנה) (להלן יחדיו: "מסירת המידע"). בנוסף למידע שמוסר המשתמש באופן אקטיבי בעת השימושים באתר ובמועדון, החברה אוספת באמצעות האתר מידע אישי כדוגמת: כתובת IP, נתוני שימוש ברשת ועל מכשיר הקצה של המשתמש ונתוני מיקום.

8.       המשתמש מצהיר כי הוא מודע ומסכים בזאת כי המידע שמסר ו/או שייאסף אודותיו במסגרת התקשרותו זו עם החברה, ו/או במסגרת שימושיו באתר ו/או במועדון הלקוחות (להלן: "הנתונים"), יישמר במאגרי המידע של החברה.

9.       ידוע למשתמש כי לא חלה עליו כל חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו החופשי ובהסכמתו, וזאת על מנת לקבל את שירותי החברה המבוקשים.

10.   בעת השימוש באתר ו/או המועדון ו/או לשם יצירת קשר עם החברה, המשתמש עשוי לבחור לפנות באמצעות ערוצי מדיה חברתית או שירותים אחרים המופעלים על-ידי גורמים חיצוניים. כל פניה באמצעות פלטפורמות חיצוניות תעשה לפי שיקול דעתו של המשתמש ועל אחריותו הבלעדית. מובהר כי שימוש באמצעים אלו עשוי להוביל ליציאה מהאתר המופעל על-ידי הקבוצה/חברה, ולעבור לאתר חיצוני המופעל על ידי צד שלישי, אשר יחולו עליו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי. מאותו שלב, לקבוצה ו/או לחברה ו/או למי מטעמה אין כל שליטה על השימוש שייעשה במידע של המשתמש, והן לא תישאנה בכל אחריות ביחס לכך.

11.   המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל המידע שימסור ו/או יעדכן בחנויות ו/או באתר, הינו נכון, אמין ומדויק וכן, כי מסר את המידע בשמו ועבור עצמו בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשה לעשות כן, במפורש. המידע שמסר המשתמש, אף בגלישה מצב אורח וללא הליך הרשמה, וכן מידע נוסף אשר יצטבר אודותיו ופעולותיו באמצעות האתר ישמרו במאגר המידע של החברה, המפורט לעיל, ויעשה בו שימוש בהתאם למטרות המאגר המפורטות בסעיף ג מטה ובהתאם למדיניות פרטיות זו ו/או בהתאם להוראות כל דין.

ג.       מטרות ואופן השימוש במידע

12.   החברה רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע שנמסר על-ידי המשתמש במהלך מסירת פרטיו בסניפים ו/או שימוש באתר ו/או במועדון (אף אם לא הושלם, למשל מילוי טופס שלא נשלח), ו/או במידע אשר הצטבר אודות המשתמש, לרבות במהלך השימוש באתר כמפורט בסעיף 7 למדיניות זו, על מנת לתפעל, לנהל, לשפר, להעשיר או לשנות את האתר (לרבות שינוי של האתר המוצג למשתמש), ולספק את השירותים והתכנים המוצעים בו למשתמשים באופן אישי ו/או לכלל ו/או לחלק מן המשתמשים באתר. נוסף ישמש המידע  לשם תחזוקת ושיפור האתר, התכנים המוצגים בו, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת. המידע ישמש גם כן לשם עריכת סקרי שביעות רצון באשר למבצעים ו/או שירותים המוצעים על ידי החברה, מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לחברה שיתוף פעולה עסקי. בנוסף, בהתאם למטרות המאגר, רשאית החברה לעשות שימוש בנתונים ובמידע למטרות שיווקיות, מסחריות וסטטיסטיות, ואף למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו. מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

13.   באופן ממוקד ביחס לנתוני המיקום הנאספים, האתר עשוי לכלול ו/או לעשות שימוש בתוכנות ו/או טכנולוגיות איסוף נתוני מיקום הנעזרות בטכנולוגיית GPS, המאפשרות איתור מיקום המשתמש בעת השימוש באתר, וזאת כדי לסייע למשתמש למצוא חנויות בקרבתו, לצורך שיפור השירות באתר והתאמתו באופן ספציפי למשתמש. השירות מבוסס על google maps ותלוי בהגדרות בדפדפן. מובהר כי אין למשתמש חובה לאפשר איסוף מידע כאמור. על המשתמש לבדוק אישור או חסימת הפעלת שירות זה בהתאם להגדרות הדפדפן.  

14.   כמו כן, תעשה החברה שימוש במידע אשר נתקבל מאת המשתמש ו/או במידע שנאסף אודותיו, גם לשם ניהול וייעול הקשר עם המשתמש, התאמת חווית הגלישה באתר, הצעות, עדכונים, ניהול מועדון לקוחות, שליחת דיוור (בכפוף להסכמת המשתמש), וכן לשם יצירת קשר עם המשתמש במקרה הצורך.

15.   החברה עשויה לשלוח אליך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים בדרכים שונות, לרבות באמצעות אי-מייל או מסרון (SMS).

16.   מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי ההתקשרות שלו לחברה והסכמתו לקבלת דיוור ישיר ומסרים שיווקיים, תהא החברה רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים (לרבות טלפון, פקס, הודעות מסר קצר ומערכות חיוג אוטומטיות) אשר מסר המשתמש, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה, מוצריה, והטבות הניתנות על ידה (לרבות הטבות לרכישת מוצרים של צדדים שלישיים), לרבות מידע מותאם לצרכי המשתמש על פי פילוח הנתונים ועיבודם וכל שימוש אחר המותר לפי דין. המשתמש יהא רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, כפי שמפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בתחתית ההודעה וכן אפשרות מענה באותה דרך בה מוצע המשלוח עם המילה "הסר". ביחס לאמור לעיל, הכל מבלי שהשימוש ייחשב כפגיעה בפרטיות המשתמש ולא יזכה את המשתמש בכל סעד ו/או פיצוי ו/או תמורה כלשהם.

ד.      שימוש בקבצי "Cookies" – עוגיות באתר החברה

17.   לידיעת המשתמש, האתר משתמש בעוגיות ובתוכנות צוברות מידע (להלן: "Cookies" ו/או "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בו והמידע אותו אתה מוסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, למען אימות פרטים, לשם שיפור חווית הגלישה של המשתמשים, תוך התאמת האתר להעדפותיהם האישיות, להקל על גלישתם באתר, לשם אפיון המוצרים המתאימים למשתמשים, להתאים עבורם פרסומות רלבנטיות, אף בגלישתם באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.

18.   עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר המשתמש יסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב המשתמש. העוגיות מכילות מידע מגוון (ראו לעיל בסעיף 7) כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, כתובת ה-IP שלו, משך הזמן ששהה באתר, מהיכן הגיע אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של הגולש באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלש, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

19.   האתר עשוי לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב - Google Analytics, העוזרות לחברה להתאים עבורך את חווית הגלישה. מידע נוסף על עוגיות אלו תוכל למצוא באתר של גוגל בכתובת - https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/ , וכן במדיניות העוגיות של פייסבוק בכתובת -  https://www.facebook.com/policies/cookies/.

20.   אם תרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים,  תוכל לפנות גם לאחת מהכתובות שלהלן:
Google privacy ;Facebook privacy .
אם תרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות גם לאחת מהכתובות שלהלן:
http://www.aboutads.info/choices;
https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices .
ופרטנית ביחס לגוגל:
 google analytics opt-out
 google privacycheckup .

21.   תוכל גם לחסום את השימוש בעוגיות על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. זכור, עם זאת, כי נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

ה.     מסירת מידע לצד שלישי

22.   החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו, כגון שם וכתובת המשתמש, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:

1.       על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

2.       לצורך העברתם לספקי החברה על מנת להשלים את פעולת הרכישה אשר ביצע המשתמש באתר (במקום בו אפשרות זו קיימת);

3.       כאשר נדרש לשם תפעול השירותים, כגון ספקי שירותים (ענן, קבלות דיגיטליות וכיוצא באלו);

4.       לצורך העברה לספקי הטבות ו/או קופונים שניתנו באתר (ככל וניתנו) למשתמשים;

5.       במסגרת שיתופי פעולה עם חברות קשורות עסקית עם ההחברה;

6.       בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי השימוש, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם בצע המשתמש או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הוראות כל דין;

7.       במקרה בו העברת פרטייך נדרשת לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה מטעמך ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמך. בהקשר זה, ידוע לך כי כאשר האפשרות לבצע תשלום באתר מוצעת, החברה עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים, ולשם כך ולמטרת ביצוע התשלומים והחיובים, יעשה גם שימוש בפרטי התשלום שתזין בפלטפורמה.

8.       בשל צו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים;

9.       בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה;

10.   בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של החברה, של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;

11.   במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות זו.

23.   על אף האמור לעיל, החברה תהא רשאית להעביר מידע לחברות אחרות מקבוצת "מוצרי מעברות" בע"מ – קבוצת האם של החברה.

24.   אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו באופן ישיר.

ו.        מצלמות בסניפי החברה

25.   בסניפי החברה מוצבות מצלמות לצרכים תפעוליים, אבטחתיים ושיווקיים. בנוסף, החברה עושה שימוש במערכת חכמה המאפשרת ניתוח אנונימי של תנועת מבקרים ולקוחות בחנות. (להלן: "המערכת")

26.   המערכת אינה מבצעת זיהוי פנים ואינה אוספת מידע המאפשר זיהוי אישי של המצולמים. נתוני המערכת מוקצים לאובייקטים מצולמים לפי מזהה טכנולוגי שאינו מאפשר זיהוי ספציפי, וכוללים טשטוש פנים באופן אוטומטי. כלל הנתונים שנאספים נמחקים מדי לילה, באופן שוטף, ואינם נשמרים באופן מזהה. הנתונים מועברים לספקית השירותים באופן מוצפן, ואינם כוללים פרטים אישיים מזוהים או ניתנים לזיהוי.

ז.       אבטחת מידע

27.   החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי משתמשי האתר ולקוחותיה בסניפים, זאת תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש, כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם היא אינה יכולה למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט.

28.   החברה תשתמש באמצעי הגנה והצפנה, הנהוגים בתחום המסחר והסחר האלקטרוני בישראל לפעולות של מסירת מידע מקוון, ובהתאם לנדרש על פי כל דין. כמו כן, החברה נוקטת באמצעים סבירים להגנה על המידע, האתר ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו ודואגת לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות.

29.   נוסף, החברה מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה על-מנת לספק למשתמשי האתר ולקוחותיה את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלה. עם זאת החברה מבהירה, כי במקרים אשר אינם בשליטתה ו/או נובעים מכח עליון, היא איננה מתחייבת, שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או נמסרו באתר או בחנויות כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של החברה וכי ידוע למשתמש שהחברה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

30.   בעת רכישות באתר, השימוש וסליקת כרטיסי האשראי מהאתר תעשה באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה חדישות ועל ידי מנגנוני הצפנה אשר הינם בהתאם לתקנים בינלאומיים.

31.   החברה מציינת כי יתכן שהשרת המארח את האתר יהא ממוקם מחוץ לישראל. בכל מקרה אנו נאסוף, נעבד ונשתמש במידע אודות הגולשים בכפוף להוראות דיני הגנת הפרטיות בישראל, ובהתאם לאמור בהודעת פרטיות זו בלבד.

ח.      מימוש זכויות המשתמש ויצירת קשר בנושא פרטיות

32.   על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק.

33.   החברה תאפשר את העיון במידע בשפה העברית, הערבית או האנגלית, בהתאם לבקשתך. החברה לא מחויבת למסור מידע החוסה תחת חיסיון שנקבע בחוק, למעט אם המבקש הוא האדם שלטובתו נקבע החיסיון.

34.   כדי לממש זכויות אלו, יש לשלוח בקשה בכתב אל החברה, אשר היא בעלת השליטה במאגר המידע בו נשמר המידע אודותיך, באמצעות לשונית "צור קשר" באתר, או לחילופין ניתן לפנות לאחד מפרטי ההתקשרות המפורטים בסעיפים שלהלן, והחברה תספק לך טופס ייעודי להגשת בקשה כאמור.
להורדת טופס בקשה לעיון במידע :

35.   בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או תגובה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לפנות ביחס לפנייתך המתייחסת לעיון במידע האישי שלך, לשינויו או לתיקונו, אנא שלח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות, בכתובת info@anipet.co.il  ובאמצעות עמוד צור קשר באתר.

36.   בכל תכתובת להחברה יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת ואי מייל ליצירת קשר, ופירוט מדויק של בקשתך. החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.

37.   החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות או לקבל את בקשתך. ככל והחברה תבחר לקבל את בקשתך, תתקן החברה או תמחק את המידע האישי כנדרש ותעדכן על כך כל גורם שקיבל ממנה את המידע האישי, בתוך פרק הזמן שנקבע בדין. אם תבחר לסרב לבקשה, החברה תודיע לך על סירובה באופן ובדרך הקבועים בדין.