כל לקוח המבקש לבצע פעולות רכישה באתר מתבקש למלא כרטיס לקוח, ההרשמה כמובן לא כרוכה בתשלום.
עם פתיחת הכרטיס הלקוח מתבקש למלא את פרטיו האישיים, וכן כתובת דוא"ל וסיסמה אישית.
הפרטים יישמרו במאגר הנתונים על מנת שלקוח לא יידרש להקלידם בשנית עם ביקוריו החוזרים באתר.
המאגר מאובטח והפרטיות מובטחת. לא ייעשה בנתונים אלה כל שימוש בלא ידיעת הלקוח.
האתר של פט פוינט עומד בסטנדרט הגבוה בעולם בכל הקשור לרכישה דרך האינטרט.
האתר מאובטח בתקן PCI , אשר קובע דרישות מחמירות ביותר בנוגע לשמירה של פרטי כרטיסי האשראי של הגולשים.
סעיפי התקן מתייחסים לכלל הגורמים בתהליכים, ביניהם ניתור מפגעים, אבטחת אפליקציות, אנטי-וירוס, חומות אש (Firewall), וכו'.
התקן מתעדכן אחת למספר חודשים ויש לעמוד בסעיפיו השונים בכל עת. ההמלצה שלנו, בכל קנייה באינטרנט, לא רק באתר פט פוינט היא כי יש להקפיד לקנות רק באתרי מסחר אלקטרונים העומדים בתקן PCI.
פרטי כרטיס האשראי נשמרים במעין כספת מוצפנת ומאובטחת ברמה הגבוה ביותר.
בוודאי, פט פוינט תמיד מתקשרים אל הלקוח לפני ביצוע החיוב ושליחת ההזמנה.
יצירת הקשר עם הלקוח נועדה לאפשר ללקוח לשנות את ההזמנה שלו (כולל הוספה והסרת מוצרים), לוודא את הכתובת למשלוח ולתאם עם הלקוח את הזמן שנוח לו לקבל את המשלוח.
למעשה כרטיס האשראי של הלקוח לא יחוייב כל עוד לא יצרו איתו קשר והוא אישר בפורש את ההזמנה גם בטלפון.
בוודאי! על כל מוצר שנרכש באתר פט פוינט הלקוח מקבל חשבונית מס כדין עבור כל המוצרים שהוזמנו.
בחשבונית יפורטו המוצרים שנרכשו, כמותם ומחירהם כולל מע"מ.
האתר של פט פוינט מתעדכן על בסיס יום יומי בהתאם למלאי הזמין ברשת, כך שברגע שמוצר מסויים אזל, הוא לא יהיה זמין לקנייה באתר.
לעיתים רחוקות העדכון אינו מסונכרן וקיים מחסור זמני במלאי שלא עודכן באתר.
במקרה זה, הלקוח לא יחוייב בגין המוצר שחסר ולאחר יצירת קשר טלפוני עם הלקוח הוא יוכל להחליט אם להמתין עד למועד חידוש המלאי או לחילופין לבטל את ההזמנה.
באופן עקרוני התשלום הוא רק בכרטיס אשראי. פט פוינט שומרת לעצמה את הזכות לקבל גם מזומן אך זה נתון לשיקול דעתה הבלעדי.
במידה והלקוח מעונין לשלם במזומן הוא צריך לקבל לכך אישור טלפוני על כך לאחר ביצוע ההזמנה באתר והתשלום יעשה בפועל לשליח בעת קבלת ההזמנה.
המשלוחים נעשים לכל מקום בארץ , אזורי משלוח חריגים יחוייבו בדמי משלוח.
כמובן, בכל רכישה של מזון הלקוח מקבל מתנה המתאימה לסוג חיית המחמד שברשותו.
פט פוינט תעשה כל מאמץ לשלוח את המוצר כבר ביום ביצוע ההזמנה.
במקרים שבהם כתובת המשלוח רחוקה מאזור המרכז ייתכן והמשלוח עד 3 ימים עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
הלקוח יעודכן לגבי זמן הגעת המשלוח ויציאת המשלוח אליו.
במידה ולא מצאת את המוצר המבוקש באתר, ניתן ואף מומלץ לפנות בדוא"ל או בטלפון, אל שירות הלקוחות של פט פוינט.
במידה ויימצא כי יש בכל זאת המוצר קיים ונמצא בזמן פט פוינט תאפשר הזמנה טלפונית של המוצר ובהמשך אף תוסיף אותו אל האתר.
אכן כן. אם הלקוח מעוניין לשלוח מוצר לכתובת שונה מזו של פרטי המשלם, כל שעליו לעשות הוא לעדכן בעת הרכישה בכתובת החלופית (שדה ייעודי בטופס ההזמנה) ופט פוינט תדאג לתאם את ההזמנה לכתובת החלופית.
כל המשלוחים נעשים באמצעות שליח ישירות אל בית הלקוח בהתאם לכתובת השילוח שצויין בהזמנה ובמסגרת ימי ההספקה שהובטחו טלפונית ללקוח.
בוודאי, יש רק לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה.
לא, אך משלוח חינם לבית הלקוח מותנה בהזמנה מסכום מסויים ובהתאם לכתובת ההספקה.
כך לדוגמא, באזור המרכז המשלוח חינם בהזמנה מעל 200 ש"ח. במידה והלקוח יזמין בפחות מ 200 ש"ח הוא יחוייב בדמי משלוח בסך 20 ש"ח שיופיעו בחשבונית הקנייה.
בוודאי, ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 יום מתאריך הרכישה בכפוף להצגת חשבונית.
פט פוינט שומרת לעצמה את הזכות לגבות את עלות המשלוח בעת ההחלפה שלא נובעת כתוצאה מפגם במוצר.
ניתן לקבל זיכוי כספי כאשר ערך המוצר הוא מעל 50 ש"ח וכאשר לא מדובר במזון ו/או בתוסף תזונה.
הזיכוי הכספי יעשה באותה הדרך בה הוא בוצע התשלום כך לדוגמא אם בוצע התשלום בכרטיס האשראי הזיכוי יעשה בכרטיס האשראי.
פט פוינט שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח בשיעור 5% מערך הרכישה אך לא למעלה מ - 100 ש"ח.
ישנה אפשרות להחליף מזון גם כאשר אריזתו נפתחה. פט פוינט שומרת לעצמה את לזכות לחייב את הלקוח בגין המשלוח.
ייתכן והזיכוי יהיה באופן יחסי במידה ונעשה שימוש של למעלה מ 10% מהמזון.
